«Таинственный покупатель»

«Таинственный покупатель» (Mystery Shopping, Mystery Shopper/Secret Shopper) - оценка качества обслуживания и персонала.

Что такое Тайный покупатель

Тайный (Таинственный) Покупатель (ТП) (с англ. Mystery Shopper) - особый вид маркетингового исследования, которое позволяет проконтролировать и объективно оценить качество обслуживания покупателей непосредственно в местах продажи товаров/услуг.

ТП - это специально подготовленный человек, который выступает в роли обычного среднестатистического покупателя - в магазине, кафе, ресторане, косметическом салоне, спортивном клубе, аэропорту, аптеке, банке и других заведениях.

В его задачи входит осуществление «контрольной закупки», в процессе которой и проводится независимая оценка качества и уровня обслуживания посетителей, выявление сильных и слабых сторон сотрудников.

Как работает услуга Тайный покупатель

Таинственный покупатель в зависимости от особенностей коммерческой деятельности Заказчика может осуществлять проверку различными методами:
посредством личного посещения торговой точки (т.е. там, где происходит прямое взаимодействие с потребителями);
посредством телефонного звонка (например, в call-центр или в качестве предварительной договорённости перед визитом в торговую точку);
посредством он-лайн-покупки (проверка качества обслуживания в Интернет-магазинах и других он-лайн-сервисах)

Тайный покупатель обращается в торговую точку с заранее подготовленным сценарием, однако в процессе общения с персоналом тайный покупатель может импровизировать с учётом сложившихся обстоятельств.

При необходимости во время проверки mistery shopper может также использовать дополнительные технические средства, например, диктофон и скрытую видеокамеру. После проведения тестирования тайный покупатель заполняет заранее подготовленный оценочный лист.

 

 

 

 

 Закажите услугу сейчас

 

 

 

  

 

 

 

 

 

Новости:
  • ГРАН-ПРИ Сибири
  • У нас свой Чемпионат!
  • С Новым Финансовым Годом! Видеоотчет проведенного тимбилдинга.
  • Марафон добрых дел
  • Проведите зиму на пике эмоций!
  • Промо Группа вновь расширяет свою географию
  • Друг для "Друга"